Referentie bezoek IKEA

Referentie bezoek aan IKEA Amsterdam

Interview met de heer E. G.

Hr. G. is oprecht tevreden! Vandaar ook dat Effektief opnieuw de opdracht heeft gekregen in de aanbesteding terwijl zij niet de goedkoopste waren.

De missie van IKEA

“IKEA wil een dagje uit zijn”. Dat wil IKEA uitdragen. Daarvoor moet het bedrijf opgeruimd en schoon zijn en een goed gevoel meegeven aan de bezoekers. Naast kwaliteit is ook flexibiliteit hier belangrijk. Een winkel kent drukke en minder drukke tijden en daar moet iedereen op inspelen. Eerst kwaliteit en dan kwantiteit is het uitgangspunt van IKEA en hiervoor worden zelfs de interne plannen aangepast of stopgezet. Alleen zo kun je blijven waarmaken waar we voor staan”.

Wat doet Effektief Groep voor IKEA

IKEA wil meer en meer naar “resultaat gericht schoonmaken”. Een proactieve houding, opruimen daar waar de klant het ziet en meer in contact treden met de afdelingen. Effektief moet hierin meedenken en is verantwoordelijk voor de juiste bezetting.
“Het onderlinge contact is goed, er is een eerlijke en open onderlinge communicatie.
Zij staan voor kwaliteit en persoonlijkheid is hierbij belangrijk. De voorman(nen) zijn vertrouwd, hebben veel ervaring en dat is bepalend voor de aansturing en dus de kwaliteit. Schoonmaakpersoneel heeft feedback en aansturing nodig!”
De voormannen gaven ons tijdens het eerste contact veel vertrouwen, wisten waar ze het over hadden en kunnen zich goed inleven in de situatie. Dat maakte het verschil in de aanbesteding. De huidige voorman(nen) tonen passie, gedrevenheid, betrokkenheid en zijn ook trots hier te mogen werken”.

“De zomer van 2010 was even moeilijk omdat de vertrouwde voorman langere tijd op vakantie was. Ook de communicatie was hierdoor moeilijker. Samen met Effektief hebben we hier nu een goede oplossing voor bedacht en deze zomer was het stukken beter. Een goede vervanger waar wij goed mee konden communiceren”.

Bezoek van de directeur, Effektief Groep helpt

Effektief heeft tijdens het laatste bezoek van de grondlegger/eigenaar flexibiliteit getoond, er werd meer schoonmaakpersoneel ingezet dan afgesproken en dat werd zeer gewaardeerd. Eens in de zoveel tijd komt de eigenaar/grondlegger uit Zweden een kijkje nemen. Hij ziet elk detail en kijkt als het ware door de ogen van de klant. “Het is alsof je schoonmoeder langskomt: je huis is eigenlijk altijd wel schoon maar nu moet het er perfect uitzien! Ook voor het IKEA-personeel zijn dit spannende bezoeken.

Effektief heeft hierop prima ingespeeld: er werden intensieve rondes gelopen en overal werd scherp op gelet. Ingvar Kamprad zei na afloop in zijn speech: “two years ago everything was dirty but this year everything is clean”!
Twee maanden geleden was ineens de CEO op bezoek en ook hij was tevreden over de schone winkel”.

Wij willen ook dat Effektief Groep investeert in IKEA. Het is een groot warenhuis waar eigenlijk continue wordt verbouwd. Dit vraagt om aanpassingen en daar kan Effektief goed mee omgaan. De voorman zou dagelijks een ronde moeten lopen als het aan IKEA ligt. Effektief Groep is pro actief en denkt als wij vragen hebben met ons mee. Zijn duidelijk en hebben vakmanschap”.

Duurzaamheid vertaalt IKEA in het respectvol omgaan met mens en milieu. IKEA is daar bewust mee bezig en verwacht van Effektief dat er duurzaam gewerkt wordt en bewust met die verantwoordelijkheid wordt omgegaan. Is ook een belangrijk item geweest in de aanbesteding.

“Tijdens openingsuren wil IKEA ook mensen van Effektief op de vloer hebben. Een bewuste strategie om schoonmakers herkenbaar aan het werk te zien. Effektief luistert naar dit soort wensen, beweegt mee en heeft op eigen initiatief felgroene kleding voor de schoonmakers op de vloer aangeschaft. Goed geregeld”.

“Scherp blijven en meedenken om het niveau continue op 8 te houden”, dat wil IKEA voor de toekomst.